คำชี้แจง
โปรดเลือก “ระดับการรับรู้” ของท่านที่มีต่อข้อคำถามแต่ละข้อเกี่ยวกับ สายการบินที่ท่านเลือกใช้บริการเป็นประจำ (สายการบินที่ท่านเลือกตอบไว้ในส่วนที่ 1 ข้อที่ 8) โดยเลือกระดับที่ท่านเห็นว่าตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด
ส่วนที่ 2 ประเมินการมีความมุ่งเน้นลูกค้าโดยกระบวนการของสายการบินที่ใช้บริการเป็นประจำ ตามการรับรู้ของผู้โดยสาร
เป็นการประเมินพนักงานบริการของสายการบินที่ท่านเลือกไว้ในส่วนที่ 1 ข้อที่ 8
ท่านรับรู้ถึงประเด็นในแต่ละข้ออยู่ในระดับใด
-
2.1 การตอบสนองต่อคุณลักษณะที่ผู้โดยสารใช้ในการเลือกสายการบิน
*
-
2.2 ประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงานบริการ (ทั้งภาคพื้นและบนเครื่องบิน)
*
-
2.3 คุณภาพของผลิตภัณฑ์
*
-
2.4 คุณภาพของภูมิทัศน์บริการในภาพรวม
*
-
ประเมินการมีความมุ่งเน้นลูกค้าโดยกระบวนการของสายการบินที่ใช้บริการเป็นประจำ ตามการรับรู้ของผู้โดยสาร
*