แบบสอบถาม เรื่อง “ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร”

แบบสอบถามชุดนี้จัดทำขึ้นเพื่อการวิจัย สำหรับใช้ในการศึกษาวิชาการค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต เพื่อให้การค้นคว้านี้บรรลุผล จึงใคร่ขอความกรุณาจากท่านในการตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริง สำหรับข้อมูลที่ได้จะนำไปใช้ประกอบ งานวิจัยเท่านั้น ขอรับรองว่าคำตอบทุกคำตอบ ข้อมูลทุกข้อมูล ในแบบสอบถามนี้ ผู้วิจัยถือเป็นความลับ และจะไม่มีผลกระทบใดๆ กับผู้ตอบแบบสอบถาม

คำชี้แจงในการตอบแบบสอบถาม แบ่งออกเป็น 3 ส่วน

ส่วนที่ 1 คำถามเกี่ยวข้อมูลทั่วไปของผู้บริโภค

ส่วนที่ 2 คำถามเกี่ยวกับปัจจัยทางด้านการตลาด

ส่วนที่ 3 คำถามเกี่ยวกับกระบวนการตัดใจเลือกสมาร์ทโฟนซัมซุง

โปรดเลือกให้ตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด

คำชี้แจงในการตอบแบบสอบถาม แบ่งออกเป็น 3 ส่วน

ส่วนที่ 1 คำถามเกี่ยวข้อมูลทั่วไปของผู้บริโภค

ส่วนที่ 2 คำถามเกี่ยวกับปัจจัยทางด้านการตลาด

ส่วนที่ 3 คำถามเกี่ยวกับกระบวนการตัดใจเลือกสมาร์ทโฟนซัมซุง

ณรงค์วิทย์ ชูคง ผู้วิจัยแบบสอบถามชุดนี้จัดทำขึ้นเพื่อการวิจัย สำหรับใช้ในการศึกษาวิชาการค้นคว้าอิสระ หลักสูตร

บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เพื่อให้การค้นคว้านี้บรรลุผล

จึงใคร่ขอความกรุณาจากท่านในการตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริง สำหรับข้อมูลที่ได้จะนำไปใช้ประกอบ

งานวิจัยเท่านั้น ขอรับรองว่าคำตอบทุกคำตอบ ข้อมูลทุกข้อมูล ในแบบสอบถามนี้ ผู้วิจัยถือเป็นความลับ และจะไม่มี

ผลกระทบใดๆ กับผู้ตอบแบบสอบถาม

ณรงค์วิทย์ ชูคง ผู้วิจัย

ท่านเคยใช้สมาร์ทโฟนยี่ห้อซัมซุง (SAMSUNG Smartphone) หรือไม่ ?

ประสบการณ์การใช้สมาร์ทโฟนซัมซุง *

เคยใช้ (ถ้าตอบ "เคยใช้" กรุณาคลิก หน้าถัดไป ด้านล่างเพื่อตอบข้อถัดไป)

ไม่เคยใช้ (ถ้าตอบ "ไม่เคยใช้" กรุณาคลิก ส่ง ด้านล่างเพื่อสิ้นสุดการตอบแบบสอบถาม)

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
1.1 ยี่ห้อของผลิตภัณฑ์(ซัมซุง) เป็นที่น่าเชื่อถือ
1.2 สมาร์ทโฟนซัมซุงมีความหลากหลายรุ่นให้เลือก
1.3 สมาร์ทโฟนซัมซุงเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
1.4 สมาร์ทโฟนซัมซุงมีสีสันสวยงาม
1.5 สมาร์ทโฟนซัมซุงใช้งานง่าย

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
2.1 สมาร์ทโฟนซัมซุงมีราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพ
2.2 ราคาสมาร์ทโฟนซัมซุงคุ้มค่ากับการใช้งาน
2.3 สามารถต่อรองราคาสมาร์ทโฟนซัมซุงได้
2.4 ราคาค่าซ่อมสมาร์ทโฟนซัมซุงเป็นที่เหมาะสม

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
3.1 มีร้านขายสมาร์ทโฟนซัมซุงที่เพียงพอต่อความต้องการ
3.2 ร้านขายสมาร์ทโฟนซัมซุงอยู่ในทำเลที่สะดวกในการซื้อ
3.3 มีการจัดจำหน่ายสมาร์ทโฟนซัมซุงผ่านทางอินเตอร์เน็ต
3.4 มีศูนย์บริการสมาร์ทโฟนซัมซุงครอบคลุมในกรุงเทพมหานคร

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
4.1 มีการโฆษณาสมาร์ทโฟนซัมซุงหลากหลายรูปแบบ
4.2 มีการส่งเสริมการลดราคาสมาร์ทโฟนซัมซุงจากร้านค้า
4.3 มีการแนะนำตัวสมาร์ทโฟนซัมซุง ณ จุดจำหน่าย
4.4 มีระยะการรับประกันสมาร์ทโฟนซัมซุงที่เหมาะสม
4.5 การจำหน่ายสมาร์ทโฟนซัมซุงแบบผ่อนชำระได้

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
1.1 ท่านต้องการใช้สมาร์ทโฟนซัมซุงเนื่องจากการโฆษณา
1.2 ท่านต้องการใช้สมาร์ทโฟนซัมซุงเนื่องจากคุณสมบัติและเทคโนโลยี
1.3 ท่านต้องการใช้สมาร์ทโฟนซัมซุงเนื่องจากรูปแบบที่สวยงาม
1.4 ท่านต้องการใช้สมาร์ทโฟนซัมซุงเนื่องจากใช้งานที่ง่ายและสะดวก

ท่านเคยใช้สมาร์ทโฟนยี่ห้อซัมซุง (SAMSUNG Smartphone) หรือไม่ ?

ประสบการณ์การใช้สมาร์ทโฟนซัมซุง *

ส่วนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. เพศ *

2. อายุ *

3. ระดับการศึกษา *

4. อาชีพ *

5. รายได้ต่อเดือน *

ส่วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดที่เป็นปัจจัยในการเลือกซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง

1. ด้านผลิตภัณฑ์ (สมาร์ทโฟนซัมซุง) *

2. ด้านราคา *

3. ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย *

4. ด้านการส่งเสริมการตลาด *

ส่วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง

1. การรับรู้ความต้องการ *

2. การค้นหาข้อมูล *

3. การประเมินทางเลือก *

4. การตัดสินใจซื้อ *

5. ความรู้สึกภายหลังการซื้อ *

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
2.1 ก่อนท่านซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง ท่านจะค้นหาข้อมูลอินเตอร์เน็ตเสมอ
2.2 ก่อนท่านซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง ท่านจะสอบถามข้อมูลจากร้านค้าที่จำหน่ายเสมอ
2.3 ก่อนท่านซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง ท่านจะต้องได้ทดลองใช้งานก่อน
2.4 ก่อนท่านซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง ท่านจะสอบถามบุคคลที่เคยใช้มาก่อน

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
3.1 ท่านมีการเปรียบเทียบคุณสมบัติของสมาร์ทโฟนซัมซุงก่อนซื้อ
3.2 ท่านมีการเปรียบเทียบราคาสมาร์ทโฟนซัมซุงกับยี่ห้ออื่น
3.3 ท่านมีการพิจารณารูปทรงสมาร์ทโฟนซัมซุงก่อนซื้อ
3.4 ท่านได้รับคำแนะนำสมาร์ทโฟนซัมซุงจากผู้ขายก่อนซื้อ

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
4.1 การตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง เป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผล
4.2 การตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง เป็นการตัดสินใจที่ตรงตามความต้องการ
4.3 การตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง เป็นการตัดสินใจที่เหมาะสมระหว่างราคากับคุณภาพ

	มากที่สุด (5)	มาก (4)	ปานกลาง (3)	น้อย (2)	น้อยที่สุด (1)
5.1 ท่านมีความพึงพอใจในการใช้งานสมาร์ทโฟนซัมซุง
5.2 ท่านได้รับการบริการหลังการขายของสมาร์ทโฟนซัมซุงที่ดี
5.3 ท่านต้องการชักชวนคนอื่นๆให้มาเลือกซื้อสมาร์ทโฟนซัมซุง