เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

คำชี้แจง แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 4 ส่วน

ส่วนที่ 1 ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม

ส่วนที่ 2 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ประกอบด้วย ด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสถานที่จัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการ

ส่วนที่ 3 ปัจจัยอื่น ๆ ประกอบด้วย ภาพลักษณ์สินค้า ความภัคดีต่อสินค้า และความไว้วางใจ

ส่วนที่ 4 การตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคล ของผู้เลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

คำชี้แจง โปรดเลือกตำตอบที่ตรงกับความจริงของท่าน

1. เพศ *

หญิง
ชาย
2. อายุ *

ไม่เกิน 20 ปี
21 - 30 ปี
31 - 40 ปี
41 - 50 ปี
ตั้งแต่ 51 ปี ขึ้นไป
3. สถานภาพสมรส *

โสด
สมรส
หย่า/หม้าย

4. อาชีพ *

พนักงานบริษัทเอกชน

พนักงานรัฐวิสาหกิจ

พนักงานของรัฐ/ข้าราชการ

ประกอบธุรกิจส่วนตัว

วิชาชีพอิสระ (เช่น แพทย์ ทนายความ เป็นต้น)

อื่น ๆ โปรดระบุ

5. ระดับการศึกษา *

ระดับประถมศึกษา

ระดับมัธยมศึกษา

ปวช./ปวส./อนุปริญญา

ปริญญาตรี

ปริญญาโท

ปริญญาเอก

6. รายได้ต่อเดือน *

ไม่เกิน 10,000 บาท
10,001 - 20,000 บาท
20,001 - 30,000 บาท
30,001 - 40,000 บาท
40,001 - 50,000 บาท
มากกว่า 50,001 บาท ขึ้นไป

เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ส่วนที่ 2 แบบสอบถามปัจจัยส่วนประสมการตลาด ประกอบด้วย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านสถานที่จัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกายภาพ ด้านกระบวนการให้บริการ

คำชี้แจง โปรดตอบคำถามต่อไปนี้โดยทำเครื่องหมาย ลงในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1 คำตอบ โดยระดับความคิดเห็นระดับ 0 คือ มีอิทธิผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้น้อยที่สุด และ 10 คือ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้มากที่สุด ดังนี้

ปัจจัยส่วนประสมการตลาด

ด้านราคา (Price) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.อัตราค่าบริการเหมาะสมกับคุณภาพของเครือข่าย
2.อัตราค่าบริการเหมาะสมกับคุณภาพของการบริการ
3.อัตราค่าบริการเหมาะสมกับสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบัน
4.อัตราค่าบริการต่ำกว่าบริษัทอื่นๆ
5.อัตราค่าบริการมีมาตรฐาน

ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.ความชัดของคลื่นโทรศัพท์
2.ความเร็วของการใช้ข้อมูลผ่านระบบ 3G/4G
3.ความเร็วของการใช้ข้อมูลผ่านระบบ WiFi
4.ความรวดเร็วของการให้บริการของศูนย์เครือข่าย
5.ความครอบคลุมพื้นที่ให้บริการเครือข่าย

ด้านสถานที่จัดจำหน่าย (Place) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.ทำเลที่ตั้งเดินทางไปมาสะดวกของศูนย์บริการ
2.มีจุดจัดจำหน่ายซิมการ์ดที่หาซื้อได้สะดวก
3.สามารถเติมเงินหรือชำระค่าบริการได้หลายช่องทาง
4.มีสาขาที่ให้บริการครอบคลุมทุกพื้นที่
5.ความสะดวกในการติดต่อกับศูนย์บริการและ Call Center

ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.โปรโมชั่นการให้บริการการโทร
2.โปรโมชั่นการให้บริการอินเตอร์เน็ต
3.โปรโมชั่นในการซื้อเครื่องโทรศัพท์ใหม่ในราคาพิเศษ
4.มีความชัดเจนในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารโปรโมชั่น
5.มีการส่งเสริมการขายร่วมกับธุรกิจอื่น เช่น ส่วนลดภาพยนตร์

ด้านบุคลากร (People) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. พนักงานแต่งกายสะอาด สุภาพ มีบุคลิกภาพดี
2.พนักงานมีความชำนาญ สามารถให้คำแนะนำและตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว
3.พนักงานให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้อย่างถูกต้องและชัดเจน
4.พนักงานมีความกระตือรือร้นที่จะให้บริการ
5.ความเพียงพอของพนักงานที่ให้บริการ

ด้านกายภาพ (Physical Evidence) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.สถานที่ในการติดต่อมีการตกแต่งสวยงามและสะอาด
2.ความเพียงพอของที่นั่งรอรับบริการ
3.มีช่องการให้บริการเพียงพอกับจำนวนลูกค้าที่เข้ามารับการบริการ
4.มีการแบ่งแยกพื้นที่ในการบริการเฉพาะด้านอย่างเหมาะสม
5.มีเครื่องดื่มและสิ่งอำนวยความสะดวกระหว่างรอรับบริการ

ด้านกระบวนการให้บริการ (Process) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.ขั้นตอนการติดต่อเพื่อขอรับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และไม่ยุ่งยากซับซ้อน
2.ระยะเวลาในการรอรับบริการทั้งที่ร้านและ Call Center
3.สามารถแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
4.บริการมีมาตรฐานคงที่สม่ำเสมอไม่ว่าจะติดต่อกับพนักงานที่ให้บริการท่านไหน
5.เก็บรักษาข้อมูลการใช้บริการของลูกค้าอย่างเป็นความลับ

เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ส่วนที่ 3 แบบสอบถามปัจจัยอื่น ๆ ประกอบด้วย ภาพลักษณ์สินค้า ความภัคดีต่อสินค้า ความไว้วางใจ

คำชี้แจง โปรดตอบคำถามต่อไปนี้ โดยทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1 ตำตอบ โดยระดับความคิดเห็นระดับ 0 มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจน้อยที่สุด และ 10 มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากที่สุด ดังนี้

ภาพลักษณ์สินค้า (Brand Image) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.องค์กรมีความน่าเชื่อถือ
2.มีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับ
3.มีความประทับใจในการให้บริการ
4.สินค้าหรือบริการปรากฏอยู่ในสื่อต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ
5.มีส่วนร่วมและช่วยเหลือสังคม

ความภักดีต่อสินค้า (Brand Royalty) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.ใช้สินค้าหรือบริการอย่างสม่ำเสมอ
2.ใช้สินค้าหรือบริการในอัตราที่เพิ่มมากขึ้น
3.ใช้สินค้าหรือบริการอื่นเพิ่มขึ้น
4.เคยแนะนำให้ผู้อื่นเข้ามาซื้อหรือใช้บริการ
5.ปฏิเสธและไม่สนใจคำเชื้อเชิญให้ไปใช้บริการเครือข่ายอื่น

ความไว้วางใจ (Trust) *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.ความมั่นใจในคุณภาพของสัญญาณมีความชัดเจน
2.ความซื่อสัตย์ในการคิดค่าบริการ
3.ความเชื่อมั่นว่าสามารถใช้งานได้ทุกที่
4.ความเชื่อมั่นว่าสามารถใช้งานได้ทุกเวลา
5.ความมีชื่อเสียงของบริษัทผู้ให้บริการ

เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ส่วนที่ 4 แบบสอบถามการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

คำชี้แจง โปรดตอบคำถามต่อไปนี้ โดยทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1 คำตอบ โดยระดับความคิดเห็นระดับ 0 คือ มีอิทธิผลต่อการตัดสินใจน้อยที่สุด และ ระดับ 10 มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากที่สุด

การตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพทื์ทรูมูฟ *

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.อิทธิพลจากครอบครัวและคนรอบข้าง
2.ความชื่นชอบเครือข่ายผู้ให้บริการเป็นการส่วนบุคคล
3.การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ
4.การเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น
5.การบริการก่อนและหลังการขายของผู้ให้บริการ

ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม

เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคล ของผู้เลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

1. เพศ *

2. อายุ *

3. สถานภาพสมรส *

4. อาชีพ *

5. ระดับการศึกษา *

6. รายได้ต่อเดือน *

เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ปัจจัยส่วนประสมการตลาด

ด้านราคา (Price) *

ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) *

ด้านสถานที่จัดจำหน่าย (Place) *

ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) *

ด้านบุคลากร (People) *

ด้านกายภาพ (Physical Evidence) *

ด้านกระบวนการให้บริการ (Process) *

เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ส่วนที่ 3 แบบสอบถามปัจจัยอื่น ๆ ประกอบด้วย ภาพลักษณ์สินค้า ความภัคดีต่อสินค้า ความไว้วางใจ

ภาพลักษณ์สินค้า (Brand Image) *

ความภักดีต่อสินค้า (Brand Royalty) *

ความไว้วางใจ (Trust) *

เรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

ส่วนที่ 4 แบบสอบถามการตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรูมูฟ

การตัดสินใจเลือกใช้เครือข่ายโทรศัพทื์ทรูมูฟ *