การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

แบบสอบถามเพื่อการศึกษา

เรื่อง : การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

คำชี้แจงแบบสอบถาม

แบบสอบถามฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ของธุรกิจธนาคาร ในแบบสอบถามฉบับนี้มีทั้งหมด 5 ส่วนดังนี้

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

ส่วนที่ 2 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องการติดต่อสื่อสารภายในโครงการ

ส่วนที่ 3 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องช่องทางการติดต่อสื่อสารในโครงการ

ส่วนที่ 4 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการ

ส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะ / ความคิดเห็น ในการดำเนินโครงการเกี่ยวกับปัญหาการติดต่อสื่อสาร

ผู้จัดทำงานวิจัยหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะแสดงความคิดเห็นตามความเป็นจริงที่เกิดขึ้นในการดำเนินโครงการ เพื่อเวลานำข้อมูลไปประมวลผล ภาพรวมของการตอบแบบสอบถามจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและมีความสมบูรณ์มากที่สุด และการศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษาเพื่อทางวิชาการเท่านั้น

ผู้ทำการศึกษา นางสาวศรินรัตน์ เกษร นักศึกษาปริญญาโท
สาขาวิชาการบริหารโครงการ บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรีธนบุรี

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

คำชี้แจง โปรดเลือกข้อมูลที่ตรงกับท่านมากที่สุด

1. อายุ *

น้อยกว่า 25 ปี
26 – 35 ปี
36 – 45 ปี
46 – 54 ปี
ตั้งแต่ 55 ปี ขึ้นไป
2. ระดับการศึกษา *

ต่ำกว่าปริญญาตรี ปริญญาตรี ปริญญาโท ปริญญาเอก

3. ตำแหน่งงาน *

ผู้บริหารอาวุโส (Senior Manager)

ผู้บริหารโครงการ (Project Manager)

ผู้ใช้งาน (User / Customer)

สมาชิกในโครงการ (Project Team)

4. ประเภทของโครงการ *

ลูกค้า – บริษัท
ภายในบริษัท
5.ประสบการณ์การดำเนินโครงการ *

1 – 5 โครงการ
6 – 10 โครงการ
11 – 15 โครงการ
16 – 20 โครงการ
21 โครงการขึ้นไป

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 2 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องการติดต่อสื่อสารภายในโครงการ *

คำชี้แจง โปรดเลือกข้อมูลที่ตรงกับท่านมากที่สุด

	มี	ไม่มี	ไม่ทราบ
1 แผนการดำเนินโครงการมีการกำหนดระยะเวลาเริ่มต้น และสิ้นสุดของโครงการไว้อย่างชัดเจน
2 การดำเนินโครงการมีการบอกวัตถุประสงค์ของการดำเนินโครงการไว้อย่างชัดเจน
3 แผนการดำเนินโครงการมีการกำหนดวันที่ที่ต้องส่งมอบงานไว้อย่างชัดเจน
4 การดำเนินโครงการมีการระบุผังโครงสร้างของโครงการไว้อย่างชัดเจน
5 การดำเนินโครงการมีเอกสาร หรือการบอกกล่าว เพื่อให้ได้ทราบถึงงานที่ท่านต้องรับผิดชอบไว้อย่างชัดเจน
6 การดำเนินโครงการมีเอกสารรายชื่อ อีเมล์ และเบอร์โทรศัพท์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการทั้งหมด
7 การดำเนินโครงการมีเอกสารกำหนดความต้องการของระบบ (Software Requirement Specification)ไว้อย่างชัดเจน
8 การดำเนินโครงการมีการจัดทำเอกสารแผนภาพการไหลของข้อมูล (Work Flow) ระบบไว้อย่างชัดเจน
9 การดำเนินโครงการมีเอกสารการบันทึกประเด็นปัญหา (Issue Log) ที่เกิดขึ้นของโครงการไว้
10 ในการดำเนินโครงการได้มีเอกสารการบันทึกประเด็นปัญหา (Issue Log) ของโครงการก่อนหน้าที่เป็นโครงการประเภทเดียวกัน เพื่ออ้างอิงถึงปัญหาและแนวทางการแก้ไขที่อาจจะเกิดขึ้นคล้ายกัน
11 การดำเนินโครงการมีการรายงานความก้าวหน้าของโครงการเป็นประจำต่อเนื่อง
12 ท่านได้ทราบสถานะปัจจุบันของโครงการอยู่ตลอดเวลา เช่น โครงการล่าช้า, เป็นไปตามกำหนดเวลา เป็นต้น
13 ในการประชุมท่านได้รับหรือมีการจดบันทึกรายงานการประชุม (Meeting -Minutes) ทุกครั้ง
14 เมื่อเกิดปัญหาในระหว่างการดำเนินโครงการ ท่านได้มีการรายงานเพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการได้ทราบ
15 หากแผนการดำเนินงานในโครงการมีการเปลี่ยนแปลง ท่านมีการรับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องอยู่เสมอ

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 2 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องการติดต่อสื่อสารภายในโครงการ *

คำชี้แจง โปรดเลือกข้อมูลที่ตรงกับท่านมากที่สุด

	มี	ไม่มี	ไม่ทราบ
1 ก่อนการดำเนินโครงการได้มีการประชุมกับผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับระยะเวลาในการดำเนินโครงการ
2 การดำเนินโครงการมีการแจ้งถึงวัตถุประสงค์ของการดำเนินโครงการไว้อย่างชัดเจนให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการได้ทราบ
3 การดำเนินโครงการมีการระบุวันที่ที่ต้องส่งมอบงานให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการได้ทราบ
4 การดำเนินโครงการมีการกำหนดโครงสร้างของโครงการไว้อย่างชัดเจน
5 การดำเนินโครงการมีการแจ้งให้ทราบถึงหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการไว้อย่างชัดเจน
6 การดำเนินโครงการมีเอกสารรายชื่อ อีเมล์ และเบอร์โทรศัพท์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการทั้งหมด
7 การดำเนินโครงการมีเอกสารกำหนดความต้องการของระบบ (Software Requirement Specification)ไว้อย่างชัดเจน
8 การดำเนินโครงการมีการจัดทำเอกสารแผนภาพการไหลของข้อมูล (Work Flow) ระบบไว้อย่างชัดเจน
9 ท่านมีการบันทึกประเด็นปัญหา (Issue Log) ที่เกิดขึ้นภายในโครงการไว้
10 ในการดำเนินโครงการได้มีเอกสารการบันทึกประเด็นปัญหา (Issue Log) ของโครงการก่อนหน้าที่เป็นโครงการประเภทเดียวกัน เพื่ออ้างอิงถึงปัญหาและแนวทางการแก้ไขที่อาจจะเกิดขึ้นคล้ายกัน
11 ท่านมีการประชุมกับสมาชิกในโครงการเป็นประจำ
12 ท่านมีการบอกสถานะปัจจุบันของโครงการไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการทุกคนอย่างต่อเนื่อง
13 ในการประชุมท่านได้รับหรือมีการจดบันทึกรายงานการประชุม (Meeting -Minutes) ทุกครั้ง
14 การดำเนินโครงการท่านมีการสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นในโครงการกับสมาชิกในโครงการเป็นประจำ
15 หากแผนการดำเนินงานในโครงการมีการเปลี่ยนแปลง ท่านได้มีการแจ้งข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการได้ทราบ

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 3 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องช่องทางการติดต่อสื่อสารในโครงการ *

คำชี้แจง โปรดเรียงลำดับช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ท่านใช้บ่อยที่สุด 1-5 ลำดับ โดยลำดับ 1 แทนช่องทางการติดต่อสื่อสารที่บ่อยสุด ตามลำดับ

	1	2	3	4	5
การใช้โทรศัพท์
การประชุม
การพบปะแบบพูดคุยกัน
จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
การใช้ระบบสนทนาอินทราเน็ตในองค์กร
การใช้ระบบสังคมออนไลน์
กระดานข่าวสาร
การส่งข้อความผ่านทาง SMS
การเขียนข้อความผ่านทางลายลักษณ์อักษร
การประชุมทางไกลออนไลน์ผ่านจอภาพ

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 4 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการ *

คำชี้แจง โปรดเลือกข้อมูลที่ตรงกับท่านมากที่สุด

ระดับความคิดเห็น 5 หมายถึง มากที่สุด

ระดับความคิดเห็น 4 หมายถึง มาก

ระดับความคิดเห็น 3 หมายถึง ปานกลาง

ระดับความคิดเห็น 2 หมายถึง น้อย

ระดับความคิดเห็น 1 หมายถึง น้อยที่สุด

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1 ท่านสามารถติดต่อประสานงาน พูดคุย และแจ้งข้อมูลข่าวสารในโครงการ กับสมาชิกทุกคนในโครงการได้
2 ท่านได้ติดต่อประสานงานเพื่อรับข้อมูลข่าวสารกับผู้ร่วมงานโดยตรง โดยไม่ผ่านบุคคลที่สาม
3 ท่านไม่เคยประสบปัญหาเกิดความล่าช้าในการส่งข้อมูลข่าวสารกับสมาชิกในโครงการ เนื่องจากต้องรอข้อมูลจากบุคคลอื่นที่อยู่ภายนอกโครงการ
4 ท่านได้ใช้คำพูดที่ถูกกาลเทศะในการติดต่อสารในระหว่างการดำเนินโครงการ
5 ท่านมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการทุกคน
6 ก่อนเริ่มโครงการท่านได้รับรู้ถึงข้อมูล ข่าวสาร ในการดำเนินโครงการที่ท่านเป็นผู้รับผิดชอบ
7 ท่านได้รับ-ส่งข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง ครบถ้วน มีความชัดเจนอยู่ตลอด
8 ท่านได้รับ-ส่งข้อมูลข่าวสารที่ทันสมัยตลอดเวลา (Update)
9 ท่านได้รับข้อมูลป้อนกลับ หรือการตอบกลับทุกครั้ง เมื่อท่านส่งข้อมูลหรือข่าวสารให้กับสมาชิกในโครงการ
10 ท่านได้รับ-ส่งข้อมูลข่าวสาร โดยข้อมูลไม่มีการบิดเบือนไปจากข้อเท็จจริง
11 ท่านได้รับ-ส่งข้อมูลข่าวสาร ตรงตามกำหนดเวลาที่ได้นัดหมายไว้
12 ท่านได้รับมอบหมายงานจากผู้บังคับบัญชาโดยตรงเพียงคนเดียว
13 ท่านสามารถอธิบายศัพท์เชิงเทคนิคให้กับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์เข้าใจได้
14 ท่านสามารถอธิบายข้อมูล ข่าวสาร โดยใช้วิธีอธิบายทางการพูดปากเปล่า เพื่อให้ผู้อื่นสามารถเข้าใจท่านได้
15 ท่านสามารถอธิบายรายละเอียดของงาน หรือข้อมูลข่าวสารผ่านทางการเขียน เพื่อให้ผู้อื่นสามารถเข้าใจท่านได้
16 ท่านสามารถเลือกใช้ช่องทางการติดต่อสื่อสารให้เหมาะสมกับข้อมูลที่ส่งได้ เช่น หากท่านต้องการนัดหมายเร่งด่วน ท่านจะใช้วิธีการโทรศัพท์ แทนวิธีการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์(Email) เป็นต้น
17 ท่านเข้าใจข้อความที่เป็นอักษรย่อ สัญลักษณ์ หรือรูปภาพต่างๆ ที่ใช้ในการดำเนินโครงการ
18 ท่านมีความรู้ในการปฏิบัติงานเพียงพอต่อการรับส่งข้อมูลข่าวสารในการดำเนินโครงการ
19 เมื่อมีผู้ส่งสารมาชี้แจงรายละเอียดในการดำเนินโครงการ ท่านตั้งใจฟังข้อมูล และคอยซักถามทันที เมื่อท่านเกิดข้อสงสัยในการปฏิบัติงาน
20 เมื่อท่านเกิดข้อสงสัยในการปฏิบัติงาน ท่านได้มีการปรึกษาหารือในรายละเอียดของงานที่ท่านรับผิดชอบกับผู้เชี่ยวชาญอยู่เสมอ

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะ / ความคิดเห็น ในการดำเนินโครงการเกี่ยวกับปัญหาการติดต่อสื่อสาร

ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. อายุ *

2. ระดับการศึกษา *

3. ตำแหน่งงาน *

4. ประเภทของโครงการ *

5.ประสบการณ์การดำเนินโครงการ *

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 2 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องการติดต่อสื่อสารภายในโครงการ *

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 2 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องการติดต่อสื่อสารภายในโครงการ *

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 3 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องช่องทางการติดต่อสื่อสารในโครงการ *

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 4 แบบสอบถามแสดงความคิดเห็นเรื่องปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการ *

การศึกษาปัญหาการติดต่อสื่อสารในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ : กรณีศึกษาธุรกิจธนาคาร

ส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะ / ความคิดเห็น ในการดำเนินโครงการเกี่ยวกับปัญหาการติดต่อสื่อสาร