แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

เพศ *

หญิง
ชาย
อายุ *

18 ปี หรือน้อยกว่า
19-30 ปี
31-40 ปี
41-55 ปี
55 ปี ขึ้นไป
สถานภาพ *

โสด
สมรส
หม้าย/หย่าร้าง
ระดับการศึกษา *

ต่ำกว่าปริญญาตรี
ปริญญาตรี หรือเทียบเท่า
ปริญญาโท หรือสูงกว่า

อาชีพ *

นักเรียน/นิสิต/นักศึกษา

ข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ

ประกอบธุรกิจส่วนตัว

พนักงาน/ลูกจ้างบริษัท

ไม่ได้ทำงาน/เกษียณอายุ

อื่นๆ (ระบุ)

รายได้เฉลี่ยต่อเดือน *

15,000 บาท หรือน้อยกว่า

15,001-25,000 บาท

25,001-35,000 บาท

35,001-45,000 บาท

45,001-55,000 บาท

มากกว่า 55,000 บาทขึ้นไป

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่2 ข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการ ที่พักเพื่อการท่องเที่ยวประเภทโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวในประเทศไทย

1.ใครคือ ผู้ที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว คือ *

ตัวท่านเอง
บิดา/มารดา/ญาติพี่น้อง
เพื่อน/แฟน/คนรัก
อื่นๆ โปรดระบุ

2.ประเภทห้องพักที่ท่านเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวคือ *

ห้องพักแบบ Standard/Superior Room

ห้องพักแบบ Deluxe (Deluxe Pool View, Grand Deluxe, Deluxe Family)

ห้องพักแบบ Suite และ Executive Floor (Executive,Business,Honeymoon,Family)

อื่นๆ โปรดระบุ

3.สาเหตุสำคัญที่สุด ที่ท่านเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวคือ *

สถานที่ตั้งในการเดินทาง มีความสะดวกรวดเร็ว

สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ (อุปกรณ์ เครื่องมือ อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่ทันสมัย)

มีแผนกให้บริการอื่น (เช่น Executive Club/Lounge, สปา (Spa), สระว่ายน้ำ ฟิตเนสเซ็นเตอร์, สถานบันเทิง เป็นต้น)

มีระดับราคาที่เหมาะสม

มีระบบรักษาความปลอดภัย ที่มีมาตรฐาน

มีการบริการอาหารและเครื่องดื่ม ที่มีคุณภาพและได้มาตรฐาน

สภาพแวดล้อม/ภูมิทัศน์ภายนอก (บรรยากาศโดยรอบ สวนหย่อม ความสวยงามและหรูหรา)

อื่นๆ โปรดระบุ

4.บุคคลใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว ของท่านมากที่สุด คือ *

ตัวท่านเอง

บิดา/มารดา/ญาติพี่น้อง

เพื่อน/แฟน/คนรัก

ผู้ร่วมงาน/เพื่อนร่วมงาน

อื่นๆ โปรดระบุ

5.ส่วนใหญ่ท่านใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว ในช่วงวันและเวลาใด *

วันธรรมดาปกติ (เข้าพัก วันจันทร์-พฤหัสบดี)

วันหยุดประจำสัปดาห์ (เข้าพัก วันศุกร์-เสาร์-อาทิตย์)

วันหยุดเทศกาลประจำปีต่างๆ (เช่น เทศกาลปีใหม่ สงกรานต์ ตรุษจีน เป็นต้น)

ช่วงโอกาสพิเศษ/วันสำคัญพิเศษ (เช่น วันแม่ วันพ่อ วันฮันนีมูน วันฉลองสมรส เป็นต้น)

อื่นๆ โปรดระบุ

6.พื้นที่/ภูมิภาคใดมากที่สุด ที่ท่านเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวคือ *

ภาคกลาง
ภาคตะวันออก
ภาคเหนือ
ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
ภาคใต้

7.โดยส่วนใหญ่ท่านมีการวางแผนเพื่อเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว ลักษณะใดมากที่สุด *

มีการวางแผนก่อนล่วงหน้าว่าจะเลือกใช้บริการ

ไม่มีการวางแผน...เป็นการตัดสินใจทันที/สถานการณ์แบบเฉพาะหน้า

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่3 ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ที่พักเพื่อการท่องเที่ยวประเภทโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว ในประเทศไทย

โปรดเลือกในช่องที่ตรงตามความเป็นจริงของท่าน เพื่อแสดงระดับความสำคัญของปัจจัยทางการตลาดบริการที่พักเพื่อการท่องเที่ยวประเภทโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวดังต่อไปนี้ 5=มากที่สุด 4=มาก 3=ปานกลาง 2=น้อย 1=น้อยที่สุด *

	5	4	3	2	1
1.ความมีชื่อเสียง/ภาพลักษณ์
2.การให้บริการโดยมุ่งเน้น บริการลูกค้ามากกว่ามาตรฐานโรงแรมอื่นในระดับโรงแรมเดียวกัน
3.การให้บริการอื่น แบบครบถ้วน (สระว่ายน้ำ ฟิตเนส สปา ฯลฯ)
4.สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ ภายในห้องพักและเฟอร์นิเจอร์ (Wi-Fi ตู้นิรภัย ชา-กาแฟ เครื่องใช้-ของใช้ภายในห้องพัก ฯลฯ)
5.การออกแบบตกแต่ง ภายในห้องพักและเฟอร์นิเจอร์มีความเหมาะสม
6.อัตราค่าบริการห้องพัก มีความเหมาะสม
7.อัตราค่าบริการห้องพัก มีให้เลือกหลายระดับ
8.การแสดง/ระบุอัตรา ราคาให้บริการที่ชัดเจน
9.อัตราค่าบริการ มีความคุ้มค่ากับสิ่งที่ได้รับ
10.ทำเลที่ตั้ง มีความสะดวกต่อการเดินทางมาใช้บริการ
11.ทำเลที่ตั้ง มีความสะดวกต่อแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ
12.สภาพแวดล้อม/ภูมิทัศน์ โดยรอบที่พัก มีความเหมาะสม
13.ระบบการจองห้องพัก ที่มีความทันสมัย (ระบบอิเล็คทรอนิกส์ อินเทอร์เน็ต เว็่บไซต์ Application)
14.การโฆษณา/ประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ
15.การให้บริการส่วนลดกับลูกค้า ที่ร่วมกับบัตรเครดิต
16.การให้บริการส่วนลดกับลูกค้า ที่เป็นสมาชิกของธุรกิจที่เกี่ยวข้อง (บริษัทมือถือ หน่วยงานรัฐ บริษัทประกันภัย สายการบิน เป็นต้น)
17.การจัดเตรียมเอกสาร/แผ่นพับ ให้ความรู้เกี่ยวกับเส้นทางการเดินทาง แหล่งท่องเที่ยว แหล่งช้อปปิ้ง ให้กับแขกผู้มาพัก
18.การจัดรายการแพ็กเกจ ห้องพักพร้อมการบริการอื่น เช่น อาหารเช้า สปา รถรับ-ส่ง จัดบริการนำเที่ยว ด้วยอัตราพิเศษ
19.พนักงานมีความสุภาพเรียบร้อย ในการให้บริการ
20.พนักงานมีอัธยาศัยที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ในการให้บริการ
21.พนักงานเอาใจใส่ กระตือรือร้น ในการให้บริการ
22.พนักงานมีความรู้ความสามารถ สื่อสารได้หลากหลายภาษา
23.พนักงานสามารถให้ข้อมูลและความช่วยเหลือ ได้รวดเร็ว
24.การให้บริการเช็คอิน และเช็คเอ้าท์ มีีความรวดเร็วและถูกต้อง
25.การนัดหมายเวลาล่วงหน้าในการเข้าใช้บริการอื่น (สปา รถรับ-ส่ง) มีความรวดเร็ว
26.ขั้นตอนการให้บริการ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน
27.การให้บริการที่มีความเสมอภาค/เท่าเทียมกัน กับลูกค้าทุกคน
28.สภาพแวดล้อมภายในโรงแรม มีความเหมาะสม
29.บรรยากาศ/อุณหภูมิภายในโรงแรม มีความเหมาะสม
30.มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ เช่น สัญลักษณ์อักษรเบล/ระบบเสียง ลิฝต์โดยสาร และทางเดิน/ทางลาด ในการเข้า-ออก
31.ป้าย/สัญลักษณ์ของที่พัก มีความชัดเจน/สังเกตเห็นได้โดยง่าย
32.มึความเป็นเอกลักษณ์โดดเด่น ด้วยการบริการที่เป็นเลิศเมื่อได้รับบริการ
33.นโยบายคุณภาพการบริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
34.ความปลอดภัยด้าน แสงสว่างเวลากลางคืน (ที่จอดรถ โถงต้อนรับ ห้องน้ำสาธารณะ ลิฟต์ ทางสัญจรภายใน/ภายนอกอาคาร)
35.ความสะอาดทางด้าน สุขอนามัยในการให้บริการ (ห้องน้ำในห้องพัก ห้องอาหาร บริเวณโถงต้อนรับ เป็นต้น)
36.ความสะอาดทางด้านอากาศในการให้บริการ (การดูดฝุ่นจากพรมในห้องพัก บริเวณโถงต้อนรับ เป็นต้น)
37.ความสะอาดทางด้านกลิ่นในการให้บริการ (กลิ่นอับชื้น กลิ่นจากบุหรี่ กลิ่นจากท่อน้ำ เป็นต้น)

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่4 ระดับความสำคัญของ คุณภาพการบริการ ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ ที่พักเพื่อการท่องเที่ยวประเภทโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวในประเทศไทย

โปรดเลือกในช่องที่ตรงตามความเป็นจริงของท่าน เพื่อแสดงระดับความสำคัญของปัจจัยทางการตลาดบริการที่พักเพื่อการท่องเที่ยวประเภทโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวดังต่อไปนี้ 5=มากที่สุด 4=มาก 3=ปานกลาง 2=น้อย 1=น้อยที่สุด *

	5	4	3	2	1
1.ความสามารถของพนักงานในการแก้ปัญหาและให้ความช่วยเหลือ
2.การปฏิบัติงานของพนักงานมีความซื้อสัตย์
3.การให้บริการมีระบบขั้นตอนที่ชัดเจน มีความรวดเร็วและถูกต้อง
4.ภาพลักษณ์ที่ดี (Image) ของโรงแรม
5.พนักงานมีบุคลิกภาพ ในการให้บริการแบบมืออาชีพ
6.การให้คำแนะนำ พร้อมตอบคำถามอย่างเชี่ยวชาญถูกต้อง
7.ได้รับรางวัล/การรับรองด้านต่างๆ มีคุณภาพมาตรฐานที่ยอมรับในระดับชาติ/นานาชาติ
8.สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการครบถ้วน (สระว่ายน้ำ รูมเซอร์วิส คอฟฟี่ชอป สปา ห้องอาหาร บาร์ ฯลฯ)
9.สภาพแวดล้อมและระบบรักษาความปลอดภัยที่มีความเหมาะสม
10.การดูแลใส่ใจและสนใจต่อลูกค้าอย่างตั้งอกตั้งใจโดยเน้นให้บริการเป็นรายบุคคล
11.พนักงานให้บริการอย่างเห็นอกเห็นใจต่อผู้มารับบริการ
12.การเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นเพื่อนำมาปรับปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพ
13.พนักงานมีมนุษยสัมพันธ์อัธยาศัยที่ดีเต็มใจในการให้บริการ
14.พนักงานมีบุคลิก/ความกระตือรือร้นในการแก้ปัญหาและให้ความช่วยเหลือ
15.การให้บริการต่อผู้มารับบริการอย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่ 5 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่นๆ

แสดงความคิดเห็น
*** ขอบพระคุณที่กรุณาให้ความร่วมมือ ในการตอบแบบสอบถาม ***

ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

เพศ *

อายุ *

สถานภาพ *

ระดับการศึกษา *

อาชีพ *

รายได้เฉลี่ยต่อเดือน *

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่2 ข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการ ที่พักเพื่อการท่องเที่ยวประเภทโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวในประเทศไทย

1.ใครคือ ผู้ที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว คือ *

2.ประเภทห้องพักที่ท่านเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวคือ *

3.สาเหตุสำคัญที่สุด ที่ท่านเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวคือ *

4.บุคคลใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว ของท่านมากที่สุด คือ *

5.ส่วนใหญ่ท่านใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว ในช่วงวันและเวลาใด *

6.พื้นที่/ภูมิภาคใดมากที่สุด ที่ท่านเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาวคือ *

7.โดยส่วนใหญ่ท่านมีการวางแผนเพื่อเลือกใช้บริการ โรงแรมระดับ 4 ดาวและ 5 ดาว ลักษณะใดมากที่สุด *

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

แบบสอบถามเรื่อง ปัจจัยเชิงการมุ่งเน้นคุณภาพการบริการที่พักระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย

ส่วนที่ 5 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่นๆ

แสดงความคิดเห็น

*** ขอบพระคุณที่กรุณาให้ความร่วมมือ ในการตอบแบบสอบถาม ***

* ขอบพระคุณที่กรุณาให้ความร่วมมือ ในการตอบแบบสอบถาม *