คำชี้แจง แบบสอบถามแบ่งออกเป็น5 ตอน ดังนี้
ตอนที่ 1 ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ จำนวน 5ข้อ
ตอนที่ 2 ปัจจัยด้านการให้บริการ ประกอบด้วย การให้บริการหลังการใช้บริการอินเตอร์เน็ต, การให้บริการของพนักงาน, ข้อมูลข่าวสารของอินเตอร์เน็ตที่ผู้ใช้บริการต้องการทราบ, สถานที่ให้บริการ (Shop) จำนวน 20 ข้อ
ตอนที่ 3 ปัจจัยอื่น ๆ ประกอบด้วย ความไว้วางใจ, ภาพลักษณ์ของบริษัท, คุณภาพของอินเตอร์เน็ต จำนวน 15 ข้อ
ตอนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง (ADSL) ของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) จำนวน 5 ข้อ
ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม