แบบสอบถามความพึงพอใจผู้รับบริการ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม (กรุณาทำเครื่องหมาย / หน้าข้อความต่อไปนี้)

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการ ในด้านต่าง ๆ (คำถามลักษณะเฉพาะของงานบริการ)

ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

1. เพศ *

2. ระดับการศึกษา *

3. ตำแหน่ง *

1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ *

2. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ *

3. ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก *

4. ความพึงพอใจต่อผลการให้บริการ *

จุดเด่นของการให้บริการ *

จุดที่ควรปรับปรุง *

ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่อการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน *

แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ กระบวนการเบิกจ่ายเงินงบประมาณของสำนักบริหารยุทธศาสตร์และบูรณาการการศึกษาที่ 6 และนำผลการประเมินไปพัฒนาปรับปรุงแก้ไขงานให้มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง แบบสอบถามแบ่งเป็น 3 ตอน ได้แก่ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

	5	4	3	2	1	0
1.1 ขั้นตอนการให้บริการการเบิกจ่ายเงินงบประมาณไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว
1.2 ความสะดวก รวดเร็ว ของการให้บริการการเบิกจ่ายเงินงบประมาณ
1.3 ให้บริการด้วยความครบถ้วน ถูกต้อง
1.4 ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการให้บริการ การเบิกจ่ายเงินงบประมาณ
1.5 มีการติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ เช่น ประกาศขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการที่ชัดเจน
1.6 ความเสมอภาคในการให้บริการ ( การประสานงาน / การให้ข้อมูลเกี่ยวกับระเบียบ / แนวทางปฏิบัติงานแก่ผู้รับบริการ โดยให้บริการอย่างเท่าเทียม ด้วยความเหมาะสมและไม่เลือกปฏิบัติ )
1.7 ระยะเวลาให้บริการเบิกจ่ายเงินงบประมาณมีความเหมาะสม

	5	4	3	2	1	0
3.1 มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ เช่นทางโทรศัพท์ไปรษณีย์ แฟกซ์ เป็นต้น
3.2มีความสะดวกในการเข้าถึงการใช้บริการเบิกจ่ายเงินงบประมาณ
3.3 ความพอเพียงของอุปกรณ์ / เครื่องมือ / สิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ เช่น โทรศัพท์ แบบฟอร์มที่ใช้ในการปฏิบัติงาน เป็นต้น
3.4 มีช่องทางรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความเห็น call center ตู้ ป ณ. Website เป็นต้น
3.5 ความสะอาดเป็นระเบียบของสถานที่ให้บริการ
3.6 ความเพียงพอของจุดในการให้บริการ
3.7 ป้าย ข้อความบอกจุดบริการ ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจน และเข้าใจง่าย

2.1 ความสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใส กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ หรือการพูดจาด้วยถ้อยคำ และน้ำเสียงสุภาพ

2.2 ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

2.3 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ

2.4 ความมีน้ำใจ มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่

2.5 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ

	5	4	3	2	1	0
4.1 ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ
4.2 ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์
4.3 ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากผลการบริการของหน่วยงาน