Loading ...

แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาวิจัย เรื่อง"การรับรู้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงินของผู้ใช้บริการ" จึงใคร่ขอความร่วมมือจากท่านในการตอบแบบสอบถามทุกข้อตามความเป็นจริง

ส่วนที่ 1ข้อมูลทั่วไป

เพศ *

หญิง
ชาย
อายุ *

ต่ำกว่า 20 ปี
21-30 ปี
31-40 ปี
41-50 ปี
51-60 ปี
ระดับการศึกษา *

ต่ำกว่าปริญญาตรี
ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี

อาชีพ *

นักเรียน/ นักศึกษา

ข้าราชการ/ รัฐวิสาหกิจ

พนักงานบริษัทเอกชน

เจ้าของกิจการ

อื่นๆ

ส่วนที่ 2. พฤติกรรมการใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน (Mobile Banking)

2.1ท่านได้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงินของธนาคารใดมากที่สุด ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา (เลือกเพียง 1 ข้อ ) *

ธนาคารกสิกรไทย
ธนาคารไทยพาณิชย์
ธนาคารกรุงเทพ
2.2จำนวนครั้ง/เดือน ที่ท่านใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน ..............ครั้ง/เดือน *
2.3 จำนวนครั้ง/เดือนที่ท่านได้รับข่าวสาร ผ่านแอพพลิเคชั่น .........ครั้ง/เดือน *

2.4 จากธนาคารที่ท่านใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน (ในข้อ2.1) ท่านมีการทำธุรกรรมประเภทใด ผ่านแอพพลิเคชั่นทางการเงิน (ตอบมากกว่า 1 ข้อ) *

เช็คยอดเงินคงเหลือ

โอนเงิน

ชำระค่าบริการต่างๆ

ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยน

เติมเงิน

สิทธิพิเศษต่างๆ

อื่น

ส่วนที่ 3. การรับรู้ต่อแอพลิเคชั่นทางการเงินของธนาคาร (Mobile Banking)

คำถาม จากธนาคารที่ท่านเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน(ที่ระบุไว้ข้างต้น) ท่านมีความรู้ ความเข้าใจต่อแอพพลิเคชั่นทางการเงินอยู่ในระดับใด

การรับรู้ต่อบริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน *

	น้อยที่สุด	น้อย	ปานกลาง	มาก	มากที่สุด
3.1ท่านสามารถสมัครใช้บริการได้ทั้ง สาขาและตู้ ATM ของธนาคารที่ใช้บริการ
3.2 ท่านสามารถทำธุกรรมได้ด้วยตนเอง
3.3 ท่านสามารถทำธุรกรรมได้ทุกที ทุกเวลา
3.4 มีบริการที่ครอบคลุม ครบถ้วน เช่น เช็คยอดเงินคงเหลือ บริการโอน เติมเงิน เป็นต้น
3.5 ไม่มีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน
3.6 มีอัตราค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม ที่เท่ากับการทำธรุกรรมผ่านช่องทางอื่น
3.7 ประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าการเดินทางไปทำธรุกรรมผ่านสาขาของธนาคาร
3.8 สามารถสมัครได้ที่สาขาและตู้ATMของธนาคารที่ใช้บริการ
3.9 ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นได้ทั้ง App Store และ Play Store
3.10 ใช้ได้ทั้งระบบ iOS และ ระบบ Android
3.11 การสะสมคะแนน หรือ แสตมป์จากการทำธุรกรรมผ่านแอพพลิเคชั่นทางการเงิน เพื่อแลกของพรีเมี่ยมจากธนาคาร
3.12 เมื่อติดตั้งและใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน จะได้รับสิทธิพิเศษจากธนาคาร เช่น ส่วนลดร้านอาหาร เป็นต้น

ส่วนที่ 4 ทัศนคติต่อการใช้บริการแอพลิเคชั่นทางการเงินของธนาคาร (Mobile Banking)

คำถาม จากธนาคารที่ท่านเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน(ที่ระบุไว้ข้างต้น) ท่านมีทัศนคติหรือความรู้สึกต่อแอพพลิเคชั่นทางการเงินอยู่ในระดับใด

ทัศนคติต่อการใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน *

	ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง	ไม่เห็นด้วย	เฉยๆ	เห็นด้วย	เห็นด้วยอย่างยิ่ง
4.1 ความน่าเชื่อถือของบริการและธนาคารที่ใช้บริการ
4.2 ขั้นตอนการสมัครใช้บริการที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก
4.3 สะดวก สบาย สามารถทำธุรกรรมง่ายๆได้ด้วยตนเอง
4.4 สะดวก ทำธุรกรรมทางการเงินได้ด้วยตนเอง ทุกที ทุกเวลา
4.5 สะดวก ไม่ต้องกรอกรหัส (One Time Password/OTP) ทุกครั้งที่ทำธุรกรรม
4.6 มีบริการธุรกรรมที่ครอบคลุม ครบถ้วน เช่น โอนเงิน ชำระค่าบริการต่างๆ เป็นต้น เหมือนไปใช้บริการผ่านสาขาของธนาคาร
4.7 มั่นใจ เมื่อทำธุรกรรมสำเร็จจะได้รับ E-Mail ยืนยันผลการทำธุรกรรม และสามารถใช้เป็นหลักฐานในการทำธุรกรรมได้
4.8 รองรับทั้งระบบ ios และ ระบบ Android ที่ทุกท่านสามารถใช้บริการได้ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต
4.9 สามารถทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย เช่น การโอนเงินผ่านหลายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น
4.10 ฟรี ไม่มีค่าบริการ
4.11 ความเหมาะสมของค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
4.12 ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าการเดินทางไปทำธุรกรรมที่สาขาของธนาคาร
4.13 สมัครได้ง่ายๆ ผ่านตู้ ATM และสาขาของธนาคา
4.14 ดาวน์โหลดได้ง่ายๆ ทั้ง App Store และ Play Store
4.15 สามารถติดต่อCall Center ของธนาคาร เมื่อประสบปัญหาในการใช้บริการได้ตลอด24 ชม.
4.16 คุ้มค่า เพราะสามารถ สะสมคะแนน หรือแสตมป์เพื่อแลกของพรีเมี่ยมจากธนาคาร

ตอนที่ 5 แนวโน้มพฤติกรรมการใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน (Mobile Banking)

คำถาม จากธนาคารที่ท่านเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน(ที่ระบุไว้ข้างต้น) ท่านมีความตั้งใจจะใช้บริการต่อไปหรือไม่ จงระบุตามความระดับความตั้งใจ

ประเด็นความตั้งใจ *

	ตั้งใจน้อยที่สุด	ตั้งใจน้อย	ตั้งใจปานกลาง	ตั้งใจมาก	ตั้งใจมากที่สุด
5.1ท่านตั้งใจจะใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงินต่อไป
5.2 ท่านตั้งใจจะใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน เพิ่มมากขึ้น
5.3 ท่านตั้งใจจะติดตามข่าวสารเกี่ยวกับแอพพลิเคชั่นทางการเงินอย่างต่อเนื่อง
5.4 ท่านตั้งใจจะแนะนำ/บอกต่อบุคคลอื่นให้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นทางการเงิน

ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม

สร้างแบบสอบถาม

สนับสนุนโดย SurveyCan

เพศ *

อายุ *

ระดับการศึกษา *