สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อย
แบบสอบถามนี้เป็นส่วนหนึ่งของ "โครงการกำกับติดตามประเมินผลการรับรู้และปฏิบัติตามมาตรฐานสัญญาให้บริการไฟฟ้า ในพื้นที่ผู้ใช้พลังงาน 13 เขต" มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจการรับรู้และความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อย ที่มีต่อมาตรฐานของสัญญาซื้อขายไฟฟ้าฉบับใหม่
จากการที่คณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (กกพ.) ยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้ไฟฟ้ารายย่อย (ประเภทที่ 1 บ้านอยู่อาศัย และประเภทที่ 2 กิจการขนาดเล็ก) ทั่วประเทศที่มีกว่า 20 ล้านราย โดยออกประกาศ กกพ. ว่าด้วยเรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการไฟฟ้า พ.ศ. 2558 เป็นผลให้ผู้ให้บริการไฟฟ้า คือการไฟฟ้าฝ่ายจำหน่าย 3 ราย (การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การไฟฟ้านครหลวง และกิจการไฟฟ้า สวัสดิการสัมปทานกองทัพเรือ) ต้องดำเนินการจัดทำสัญญาซื้อขายไฟฟ้าฉบับใหม่ ตลอดจนหลักเกณฑ์และวิธีการปฏิบัติให้สอดคล้องตามข้อกำหนดในสัญญา มีผลบังคับใช้เมื่อ 21 มีนาคม 2559 (มีสาระสำคัญ 12 ประเด็น) โดยจะนำผลการประเมินที่ได้ ไปพัฒนางานในภารกิจการกำกับกิจการพลังงาน เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้ไฟฟ้าต่อไป
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
-
1. เพศ
*
-
2. อายุ
*
-
3. การศึกษา
*
-
4. อาชีพ
*
-
5.ประเภทผู้ใช้ไฟฟ้า
*
-
6.ท่านคิดว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่ท่านจะได้รับข่าวสาร/ ข่าวประชาสัมพันธ์จากการไฟฟ้าได้มากที่สุด (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
*
ส่วนที่ 2 การประเมินการรับรู้และระดับความพึงพอใจของสัญญาซื้อขายไฟฟ้าฉบับใหม่
1. ในการขอใช้ไฟฟ้าจะต้องมีการทำสัญญาซื้อขายไฟฟ้าระหว่างผู้ใช้ไฟฟ้าและการไฟฟ้า
-
1.1 ระดับการรับรู้
*
-
1.2 ระดับความพึงพอใจ
*
2. กกพ. ออกประกาศเรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการไฟฟ้า พ.ศ. 2558
-
2.1 ระดับการรับรู้
*
-
2.2 ระดับความพึงพอใจ
*
3. มาตรฐานสัญญาให้บริการไฟฟ้าที่ประกาศใช้โดย กกพ. มีผลให้ การไฟฟ้า ต้องจัดทำสัญญาซื้อขายไฟฟ้าฉบับใหม่ (มีผลบังคับใช้เมื่อ 21 มี.ค.59)
-
3.1 ระดับการรับรู้
*
-
3.2 ระดับความพึงพอใจ
*
4. มีการกำหนดสิทธิหน้าที่ของผู้ใช้ไฟฟ้าในมาตรฐานของสัญญาให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้า
-
4.1 ระดับการรับรู้
*
-
4.2 ระดับความพึงพอใจ
*
5. การไฟฟ้ามีหน้าที่ตรวจสอบมิเตอร์(เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้า) ให้แสดงค่าเที่ยงตรงทุก 3 ปีตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด
-
5.1 ระดับการรับรู้
*
-
5.2 ระดับความพึงพอใจ
*
6. ในกรณีที่มิเตอร์ (เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้า) ผิดพลาดคลาดเคลื่อน มีผลให้มีการเรียกเก็บค่าไฟฟ้าต่ำกว่าความเป็นจริง การไฟฟ้าสามารถเรียกเก็บค่าไฟฟ้าย้อนหลังได้ไม่เกิน 3 ปี
-
6.1 ระดับการรับรู้
*
-
6.2 ระดับความพึงพอใจ
*
7. หากมีการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าไฟฟ้าและค่าธรรมเนียม การไฟฟ้าต้องประกาศให้ทราบล่วงหน้า
-
7.1 ระดับการรับรู้
*
-
7.2 ระดับความพึงพอใจ
*
8. ท่านสามารถแจ้งให้การไฟฟ้าจัดส่งใบแจ้งค่าไฟฟ้าไปยังสถานที่อื่นๆ เพิ่มเติมตามที่ตกลงได้ นอกเหนือจากสถานที่ใช้ไฟฟ้า
-
8.1 ระดับการรับรู้
*
-
8.2 ระดับความพึงพอใจ
*
9. ท่านสามารถตรวจสอบประวัติ การใช้ไฟฟ้าย้อนหลังได้ โดยการไฟฟ้ามีหน้าที่ในการเก็บข้อมูล ไม่น้อยกว่า 2 ปี
-
9.1 ระดับการรับรู้
*
-
9.2 ระดับความพึงพอใจ
*
10. ท่านสามารถชำระค่าไฟฟ้าได้ภายใน 10 วัน นับจากวันที่ลงในใบแจ้งค่าไฟฟ้าหากยังไม่มีการชำระค่าไฟฟ้า ท่านจะได้รับหนังสือแจ้งเตือนอย่างน้อย 5 วัน ก่อนที่การไฟฟ้าจะงดจ่ายไฟฟ้า
-
10.1 ระดับการรับรู้
*
-
10.2 ระดับความพึงพอใจ
*
11. เมื่อท่านไม่ได้ชำระค่าไฟฟ้าตามกำหนดเวลา การไฟฟ้ามีสิทธิงดจ่ายไฟฟ้า และมีสิทธิในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการต่อกลับไฟฟ้า
-
11.1 ระดับการรับรู้
*
-
11.2 ระดับความพึงพอใจ
*
12. เมื่อท่านถูกงดจ่ายไฟฟ้า และภายหลังท่านได้ชำระเงินค่าไฟฟ้าแล้ว การไฟฟ้าจะต่อกลับไฟฟ้าคืนให้แก่ท่านภายใน 24 ชั่วโมง
-
12.1 ระดับการรับรู้
*
-
12.2 ระดับความพึงพอใจ
*
13. ในกรณีที่ท่านไม่ได้ชำระค่าไฟฟ้าการไฟฟ้าจะไม่งดจ่ายไฟฟ้าในวันเสาร์และวันอาทิตย์
-
13.1 ระดับการรับรู้
*
-
13.2 ระดับความพึงพอใจ
*
14. สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าหรือผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีบุคคลในความดูแลหรือมีผู้ป่วยที่ต้องใช้ไฟฟ้าเพื่อการรักษาพยาบาล สามารถยื่นขอใช้สิทธิยกเว้นการงดจ่ายไฟฟ้า โดยสามารถยื่นขอใช้สิทธิภายในวันที่ 31 มกราคมของทุกปี พร้อมเอกสารตามที่กำหนด
-
14.1 ระดับการรับรู้
*
-
14.2 ระดับความพึงพอใจ
*
15. ในกรณีที่ท่านวางหลักประกันการใช้ไฟฟ้าด้วยเงินสด ท่านจะได้รับดอกผลที่เกิดจากการวางเงินประกันฯ ทุกรอบระยะเวลา 5 ปี โดยเริ่มคิดตั้งแต่ปี 2558 และจะจ่ายคืนในปี 2563 ในรูปแบบการหักลดค่าไฟฟ้า
-
15.1 ระดับการรับรู้
*
-
15.2 ระดับความพึงพอใจ
*
16. การไฟฟ้ามีหน้าที่ให้บริการไฟฟ้าตามมาตรฐานคุณภาพบริการที่ กกพ. กำหนด
-
16.1 ระดับการรับรู้
*
-
16.2 ระดับความพึงพอใจ
*
17. การไฟฟ้ามีหน้าที่จัดการแก้ไข ข้อร้องเรียน ตามหลักเกณฑ์และวิธีซึ่งต้องประกาศกำหนดเวลาและขั้นตอนให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบ
-
17.1 ระดับการรับรู้
*
-
17.2 ระดับความพึงพอใจ
*
ส่วนที่ 3 ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม
-
ข้อคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานของสัญญาให้บริการไฟฟ้า/สัญญาซื้อขายไฟฟ้าฉบับใหม่
ส่วนที่ 4 กรอกข้อมูล ลุ้นรับของรางวัลสุดพิเศษ! Samsung Galaxy Tab A 8.0 จำนวน 1 รางวัล
-
จังหวัด (โปรดระบุ)
*
-
ชื่อ-นามสกุล
*
-
เบอร์โทรศัพท์
*
-
E-mail
-
ที่อยู่