แบบสอบถาม

คำชี้แจง แบบสอบถามนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาการวิจัยการตลาด ของนักศึกษาระดับปริญญาตรีหลักสูตรการตลาด สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณถบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เชียงราย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณค่าตราสินค้าและการสื่อสารแบบปากต่อปากที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น Shpee ของผู้บริโภคจังหวัดเชียงราย

______________________________________________________________________________________________

ท่านอาศัยอยู่จังหวัดใด *

จังหวัดเชียงราย
ต่างจังหวัด
เคยมีประสบการณ์ในการเข้าไปซื้อสินค้าในเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นออนไลน์ร้านใด (ตอบได้หลายข้อ) *

Shopee Lazada KAIDEE TARAD PAGE365 STORE
PANTIP MARKET WE LOVE SHOPPING อื่นๆ

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

เพศ *

ชาย
หญิง
อายุ *

ต่ำกว่าหรือเท่ากับ 20 ปี
21 - 25 ปี
26 – 30 ปี
31 – 35 ปี
มากกว่า 35 ปีขึ้นไป
ระดับการศึกษาสูงสุด *

ต่ำกว่าปริญญาตรี
ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี

อาชีพ *

นักเรียน หรือ นักศึกษา

พนักงานบริษัทเอกชน

รับราชการ หรือ พนักงานรัฐวิสาหกิจ

ธุรกิจส่วนตัว

พ่อบ้านแม่บ้าน

อื่นๆ

รายได้ต่อเดือน *

ต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท
10,001 – 20,000 บาท
20,001- 30,000 บาท
30,001 ขึ้นไป

รูปแบบการดำเนินชีวิต

คำชี้แจง โปรดเลือกที่ตรงกับความเห็นของท่านมากที่สุด

ท่านทำกิจกรรมต่างๆเหล่านี้มากน้อยเพียงใด *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ท่านใช้เวลาพักผ่อนในการท่องอินเทอร์เน็ต เช่น เล่นเฟสบุ๊คแชท เล่นเกมส์
2. ท่านใช้เวลาว่างส่วนใหญ่หาข้อมูลสินค้าที่สนใจจากร้านค้าออนไลน์
3. ท่านชอบเปรียบเทียบราคาสินค้าออนไลน์หลายๆร้านก่อนตัดสินใจซื้อ
4. ท่านมีwebหรือเพจที่ต้องไปเช็คความเคลื่อนไหวทุกวัน
5. ท่านชอบถ่ายรูปและอัพเดทสถานการณ์ต่างๆตลอดเวลา

ท่านให้ความสนใจเกี่ยวกับเรื่องต่างๆต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1.ตั้งแต่มีร้านค้าออนไลน์ทำให้ท่านซื้อสินค้าหน้าร้านน้อยลง
2.ท่านสนใจสินค้าในร้านค้าออนไลน์เพราะขายถูกกว่าร้านค้าทั่วไป
3.ท่านชอบซื้อสินค้าหายากจากร้านค้าออนไลน์
4.ท่านสนใจอ่านรีวิวสินค้าก่อนการซื้อ
5. จำนวนและความหลากหลายของร้านค้าออนไลน์ทำให้ท่านสนใจที่จะเลือกซื้อ

ท่านมีความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นต่างๆเหล่านี้มากน้อยเพียงใด *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. การช้อปปิ้งออนไลน์ช่วยให้การซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย
2. การช้อปปิ้งออนไลน์ช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปซื้อหน้าร้าน
3. การช้อปปิ้งออนไลน์มีร้านค้าให้เลือกที่หลากหลาย
4. การช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้มีเวลาคิดก่อนการตัดสินใจซื้อได้นานกว่าซื้อจากร้านทั่วไป
5. การช้อปปิ้งออนไลน์มีความเป็นส่วนตัวในการซื้อสินค้า

ส่วนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับคุณค่าตราสินค้า Shopee ที่ผู้บริโภครับรู้

ด้านการตระหนักถึงตราสินค้า *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1.เมื่อพูดถึงร้านค้าออนไลน์ชื่อของ Shopee อยู่ในใจท่านเสมอ
2. เมื่อท่านนึกถึงร้านค้าออนไลน์ที่ขายของราคาถูก Shopee จะเป็นร้านแรกที่ท่านนึกถึง
3. หากท่านต้องการสินค้าออนไลน์ที่ใช้เป็นประจำท่านจะซื้อที่ Shopee
4. ท่านสามารถจดจำตราสินค้า Shopee ได้แม้ไม่เห็นโลโก้
5. เมื่อท่านเห็นโฆษณาที่มี ณเดช กับ ญาญ่าเป็นพรีเซ็นเตอร์ ท่านรู้ทันทีว่าเป็นโฆษณา Shopee

ด้านการรับรู้คุณภาพ *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ท่านเชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้าที่สั่งซื้อจาก Shopee
2. Shopee ให้ความสำคัญกับบริการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าให้คงสภาพเหมือนออกจากร้าน
3. สินค้าที่ขายใน Shopee มีคุณภาพไม่แตกต่างจากสินค้าที่วางขายทั่วไป
4. ระบบการชำระสินค้าของ Shopee มีความปลอดภัย และไว้วางใจได้
5. ความผิดพลาดจากขั้นตอนการขนส่งสินค้าก่อนถึงมือลูกค้า Shopee จะเป็นผู้รับผิดชอบ

ด้านการเชื่อมโยงกับตราสินค้า *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. แอปพลิเคชั่น Shopee ใช้งานง่ายกว่าแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ
2. สินค้าที่ท่านสั่งซื้อจาก Shopee มีความคุ้มค่ากับราคาที่ จ่ายไป
3. กระบวนการสั่งซื้อสินค้าจาก Shopee เข้าใจง่ายกว่าเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ
4. ถ้าท่านนึกถึงโค้ดส่วนลดท่านนึกถึง Shopee
5. การสั่งซื้อสินค้าผ่าน Shopee จะได้รับบริการมาตรฐานที่เหมือนกันทุกครั้ง

ความภักดีต่อตราสินค้า *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ถ้าหากร้านค้าออนไลน์อื่นลดราคา ท่านก็ยังคงจะซื้อสินค้า จาก Shopee
2. ท่านยืนยันที่ซื้อสินค้าจาก Shopee แม้ว่าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นอื่นจะมีสินค้าให้เลือกมากกว่า
3. ท่านจะยังใช้บริการของ Shopee แม้ว่าจะมีผู้แนะนำให้ไปใช้บริการร้านค้าออนไลน์อื่นๆ
4. ท่านมีความเชื่อมั่นในสินค้าที่ Shopee เลือกมาจำหน่าย
5. ท่านจะกลับมาซื้อสินค้าที่เคยซื้อจาก Shopee ในครั้งถัดไป

ส่วนที่ 3 ข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารแบบปากต่อปาก

สิ่งที่ท่านแนะนำผู้อื่นมากที่สุดเกี่ยวกับ Shopee *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ท่านอธิบายขั้นตอนการเข้าไปซื้อสินค้าใน Shopee ให้ผู้อื่นได้
2. ท่านยินดีที่จะบอกต่อประสบการณ์ในการสั่งซื้อสินค้าจาก Shopee ไปยังผู้อื่น
3.ท่านเป็นคนหนึ่งทีแชร์โปรโมชั่นต่างๆจาก Shopee ให้ผู้อื่นรู้
4.ท่านเล่าถึงความประทับใจดีๆในการซื้อสินค้าจาก Shopeeให้ผู้อื่นฟัง

การพูดเชิงบวก *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ท่านเล่าความประทับใจที่มีต่อ Shopee ให้ผู้อื่นฟัง
2. ท่านบอกถึงราคาที่น่าซื้อของ Shopee ให้ผู้อื่นฟัง
3. เมื่อผู้อื่นกล่าวถึงข้อบกพร่องของ Shopee ท่านจะรีบหาเหตุผลดีๆมาหักล้าง
4. เมื่อท่านได้รับสินค้าจาก Shopee ตรงเวลาท่านจะโพสต์ชื่นชมในโซเชียลมิเดียของท่าน
5. ท่านพูดชักชวนเพื่อนให้มาลองใช้บริการ Shopee

ส่วนที่ 4 ข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น Shopee

การตระหนักถึงปัญหา *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ท่านซื้อสินค้าจาก Shopee เพราะประหยัดเวลากว่าไปซื้อหน้าร้าน
2. ท่านซื้อสินค้าจาก Shopee เพราะสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
3. ท่านซื้อสินค้าจาก Shopee เพราะมีราคาถูกกว่าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ
4. Shopee จัดหมวดหมู่ของสินค้าทำให้หาซื้อได้ง่าย
5. ท่านหมดปัญหาเรื่องการเดินทางและที่จอดรถเมื่อซื้อสินค้าจาก Shopee

การแสวงหาข้อมูล *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ท่านค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่มีใน Shopee ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า
2. ก่อนซื้อสินค้าท่านเปรียบเทียบข้อมูลราคาจากหลายแอปพลิเคชั่น
3. ท่านค้นหา โปรโมชั่น ส่วนลด หรือ เงื่อนไขพิเศษ ของ Shopee ก่อนตัดสินใจซื้อเสมอ
4. ท่านได้รับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ Shopee จากคนใกล้ตัว
5. ท่านศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสั่งซื้อสินค้าในShopee จาก Google หรือเว็บไซต์อื่นๆ

การประเมินทางเลือก *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. ประสบการณ์ในการซื้อสินค้าจาก Shopee ของผู้อื่นมี ส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อของท่าน
2. ท่านพิจารณาและเปรียบเทียบสินค้าจากหลายๆช่องทางการจัดจำหน่ายก่อนตัดสินใจซื้อ
3. ท่านสั่งซื้อสินค้าจาก Shopee เพราะมีส่วนลดมากกว่าแอปพลิเคชั่นอื่นๆ
4. Code (โค้ด) หรือส่วนลดราคามีส่วนกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
5. คูปองค่าส่งฟรีจาก Shopee จูงใจให้เกิดการซื้อสินค้าครั้งแรก

การตัดสินใจซื้อ *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. Shopee มีสินค้าให้เลือกหลากหลายรายการ
2. Shopee มีสินค้าชนิดเดียวกันให้ท่านได้เปรียบเทียบและเลือกซื้อจากหลายๆร้าน
3. ท่านมีความไว้วางใจในการคัดเลือกผู้ขายที่มาจำหน่ายสินค้าใน Shopee
4.ท่านสามารถโต้ตอบ ซักถามกับผู้ขายสินค้าใน Shopee ได้
5.การจัดส่งสินค้าของ Shopee มีความตรงเวลา และรวดเร็ว
6. ระบบการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินของ Shopee

พฤติกรรมหลังการซื้อ *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
1. การจัดส่งสินค้าถึงมือผู้รับตรงตามสัญญาที่ Shopee ให้ไว้กับลูกค้า
2. สภาพสินค้าที่ได้รับเป็นไปตามภาพประกอบที่ใช้ขายในShopee
3. ท่านจะบอกต่อผู้อื่นว่า Shopee เป็นร้านขายสินค้าออนไลน์ที่สินค้าราคาถูกที่สุด
4. เมื่อท่านจะสั่งซื้อสินค้าในครั้งต่อไปท่านจะนึกถึง Shopee

ข้อเสนอแนะ

ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม

Shopee	Lazada	KAIDEE	TARAD	PAGE365 STORE
PANTIP MARKET	WE LOVE SHOPPING	อื่นๆ

ท่านอาศัยอยู่จังหวัดใด *

เคยมีประสบการณ์ในการเข้าไปซื้อสินค้าในเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นออนไลน์ร้านใด (ตอบได้หลายข้อ) *

เพศ *

อายุ *

ระดับการศึกษาสูงสุด *