Loading ...

แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น

ตอนที่ 1. แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น

คำชี้แจง กรุณาทำเครื่องหมายลงในช่องที่ตรงกับความจริงของตัวท่าน

เพศ *

หญิง
ชาย
อายุ *

ต่ำกว่า 20 ปี
20-30 ปี
30-40 ปี
41-50 ปี
51-60 ปี
ตั้งแต่ 60 ปีขึ้นไป

อาชีพ *

รับราชการ/พนักงานของรัฐ/ลูกจ้างประจำ

พนักงานรัฐวิสาหกิจ

พนักงานบริษัทเอกชน/พนักงานธนาคาร

ประกอบธุรกิจส่วนตัว

วิชาชีพอิสระ(แพทย์/ทนาย/สถาปนิกเป็นต้น)

ค้าขาย

รายได้ต่อเดือน *

5,000 – 10,000 บาท
10,001 – 20,000 บาท
20,001 – 30,000 บาท
30,001 – 40,000 บาท
40,001 – 50,000 บาท
มากกว่า 50,000 บาทขึ้นไป
ระดับการศึกษา *

ระดับประถม
ระดับมัธยม
ปวช./ปวส./อนุปริญญา
ปริญญาตรี
ปริญญาโท
ปริญญาเอก
สถานภาพการสมรส *

โสด
สมรส
หย่า (หม้าย)

ตอนที่ 2 แบบสอบถามปัจจัยส่วนประสมการตลาดประกอบด้วย ด้านราคา ด้านสถานที่จัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์

หมายเหตุ. ระดับคะแนนการตัดสินใจ 1-10 (1 : น้อยที่สุด , 10 มากที่สุด)

คำชี้แจงโปรดตอบคำถามต่อไปนี้ โดยทำเครื่องหมาย ลงในช่องที่ตรงตามความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1 คำตอบ ดังนี้

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด : ด้านราคา *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.ราคาการให้บริการเหมาะสมกับคุณภาพ
2.ราคาค่าธรรมเนียมมีมาตรฐาน
3.มีหลายราคาให้เลือก
4.ราคาค่าธรรมเนียมไม่เกินกำลังที่จะซื้อได้
5.มีป้ายบอกราคาชัดเจน

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด : ด้านสถานที่จัดจำหน่าย *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. ทำเลที่ตั้งเดินทางไปมาสะดวก
2. จำนวนของสถานที่การให้บริการ
3.ความเร็วรวดในการให้บริการ
4. ความสะดวกในการให้บริการ
5. ความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อย

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด : ด้านการส่งเสริมการตลาด *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. มีการส่งเสริมการขายโดยให้ส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าร่วมด้วย
2. มีการแจ้งข่าวสารทางแผ่นพับเกี่ยวกับการให้บริการ
3. มีการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ
4. มีป้ายโฆษณาตามที่ต่างๆ
5. มีพนักงานคอยแนะนำบริการให้ลูกค้า

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด : ด้านผลิตภัณฑ์ *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. มีการบริการหลากหลาย
2. การบริการมีคุณภาพได้มาตรฐาน
3. สะดวกต่อการใช้งานไม่ยุ่งยากซ้ำซ้อน
4. การบริการเป็นที่ยอมรับ
5. รูปแบบการบริการทันสมัย

ตอนที่ 3 แบบสอบถามปัจจัยอื่นๆประกอบด้วย ภาพลักษณ์สินค้า ความภักดีต่อสินค้า ความไว้วางใจ

ภาพลักษณ์สินค้า (Brand Image) *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. การบริการมีความน่าเชื่อถือ
2. มีชื่อเสียงการบริการเป็นที่ยอมรับ
3. มีความประทับใจในการให้บริการ
4.สินค้าปรากฏอยู่ในสื่อต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ
5. มีส่วนช่วยพัฒนาสังคม

ความภักดีต่อสินค้า (Brand Loyalty) *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. อยากกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป
2. อยากแนะนำบุคคลอื่นให้ใช้บริการ
3 ใช้บริการครั้งต่อไปต้องเป็นที่นี้เท่านั้น
4. ท่านมีความมั่นใจเป็นอย่างยิ่งในการติดต่อขอคำแนะนำ
5. หลังจากการใช้บริการแล้วท่านยังสนใจข้อมูลของสินค้าเพิ่มเติม

ความไว้วางใจ (Trust) *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. มีความไว้วางใจในการบริการ
2. มีความไว้วางใจในองค์กร
3. มีความไว้วางใจในพนักงานผู้ให้บริการ
4. มีความไว้วางใจในตัวแทนจำหน่าย
5. มีความรู้สึกว่าศูนย์บริการที่ท่านใช้อยู่เป็นมืออาชีพ

ตอนที่ 4 แบบสอบถามการตัดสินใจใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น

การตัดสินใจใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น *

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.การใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น ที่ท่านใช้อยู่มีคุณสมบัติตามที่ท่านต้องการทุกประการ
2.ท่านมีความสุขที่ได้ตัดสินใจเลือกใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น
3.ท่านเชื่อว่าที่ท่านได้ตัดสินใจใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น ถูกต้องแล้ว
4.ในภาพรวมแล้วท่านมีความพึงพอใจในการใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน เซเว่น อีเลฟเว่น ของท่าน
5.ท่านพอใจในการดูแลเอาใจใส่ของผู้แทนจำหน่ายการใช้บริการ

ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม

สร้างแบบสอบถาม

สนับสนุนโดย SurveyCan