เรื่อง “ ส่วนผสมทางการตลาด 7Ps ของสายการบิน Orient Thai ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้โดยสาร ”

แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลวิจัย เพื่อให้ประกอบการศึกษาวิชาศึกษาค้นคว้าอิสระ ปริญญาโท สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต ดังนั้นจึงใคร่ขอความกรุณาจากท่านที่ตอบ แบบสอบถามตามความเป็นจริงของท่านมากที่สุด ข้อมูลที่ท่านตอบจะถือเป็นความลับและเพื่อประโยชน์ทางการศึกษาวิจัยเท่านั้น จะไม่มีผลเสียต่อตัวท่าน และขอขอบคุณในความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม

แบบสอบถามฉบับนี้ ประกอบด้วยเนื้อหา 3 ส่วน ดังนี้

ส่วนที่1ข้อมูลด้านลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่ใช้ในการวิจัย

ส่วนที่2ข้อมูลพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบิน Orient Thaiของผู้โดยสาร

ส่วนที่ 3 ข้อมูลปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบิน Orient Thaiของผู้โดยสาร

ส่วนที่ 1 ข้อมูลด้านลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่ใช้ในการวิจัย

คำชี้แจงโปรดทำเครื่องหมายลงในช่องว่าง ของแต่ละช่อง ที่ตรงกับความคิดเห็น ความรู้สึกและข้อความในช่องว่างตามความเป็นจริงของท่าน

1. เพศ *

ชาย หญิง
2. อายุ *

15 – 20 ปี 21 – 30 ปี
31 – 40 ปี 41 – 50 ปี
51 ปีขึ้นไป

3. อาชีพ *

ข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ	ประกอบธุรกิจตัวส่วน/ค้าขาย
พนักงานบริษัทเอกชน	นักเรียน/นักศึกษา
พ่อบ้าน/แม่บ้าน/เกษียณอายุ/ว่างงาน	อื่นๆ

4. รายได้ต่อเดือน *

ต่ำกว่า 10,000 บาท 10,001 – 30,000 บาท
30,001 – 50,000 บาท 50,001 บาทขึ้นไป
5. ระดับการศึกษา *

ต่ำกว่า ปริญญาตรี ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี
6. สถานะภาพ *

โสด สมรส
หม้าย / หย่าร้าง

7. ภูมิลำเนา *

กรุงเทพมหานคร/ปริมณฑล	ภาคกลาง
ภาคเหนือ	ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
ภาคตะวันออก	ภาคตะวันตก
ภาคใต้

ส่วนที่ 2 ข้อมูลพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบิน Orient Thai ของผู้โดยสาร

คำชี้แจงท่านมีพฤติกรรมการเลือกใช้บริการสายการบิน Orient Thai อย่างไร กรุณาตอบคำถามต่อไปนี้โดยทำเครื่องหมาย / ลงในช่องว่างหน้าข้อความที่ตรงกับตัวท่านมากที่สุด

8. จำนวนครั้งในการใช้บริการสายการบิน Orient Thai ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา *

1-3 ครั้ง 4-6 ครั้ง
7-10 ครั้ง มากกว่า 10 ครั้ง
9. จำนวนคนที่ใช้บริการของสายการบิน Orient Thai เพื่อการเดินทาง (รวมตัวท่านด้วย) *

1 คน ( เดินทางคนเดียว ) 2 คน
3 คน มากกว่า 3 คนขึ้นไป
10. ใครเป็นผู้มีอิทธิพลต่อท่านมากที่สุด ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของสายการบิน Orient Thai เพื่อการเดินทาง *

ตัวท่านเอง บิดา มารดา
เพื่อน บริษัททัวร์

11. คุณรับรู้ข่าวสารของสายการบิน Orient Thai จากสื่อใด *

หนังสือพิมพ์	นิตยสาร
แผ่นพับ / โบรชัวร์	อินเตอร์เน็ต / อีเมล์
โทรทัศน์	พนักงานสายการบิน

12. เหตุผลสำคัญที่สุดในการเลือกใช้บริการของสายการบิน Orient Thai เพื่อการเดินทาง ( ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ ) *

ส่วนที่ 3 ข้อมูลความคิดเห็นของผู้โดยสารเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสายการบิน Orient Thai ของผู้โดยสาร

คำชี้แจงโปรดทำเครื่องหมาย / ลงในช่องว่างของแต่ละข้อ ที่ตรงกับตัวท่านมากที่สุด

โดยกำหนด 5 = มากที่สุด

4 = มาก

3 = ปานกลาง

2 = น้อย

1 = น้อยที่สุด

ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (PRODUCT) *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
13. มีเที่ยวบินออกทุกวัน 13. มีเที่ยวบินออกทุกวัน
14. มีตารางเวลาการออกเดินทางให้เลือกมาก
15. การออกเดินทางและถึงจุดหมายปลายทางตรงตามเวลา
16. การเช็คอินอัตโนมัติด้วยตนเองที่สนามบินทำได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
17. การโหลดกระเป๋าสัมภาระเป็นไปอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

ด้านราคา (Price) *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
18. ราคาค่าโดยสารเหมาะสมเมื่อเทียบกับระยะทาง
19. การแจกแจงรายละเอียดของราคาค่าโดยสารมีความชัดเจน
20. ราคาค่าโดยสารเหมาะสมเมื่อเทียบกับคุณภาพของบริการที่ได้รับ
21. สามารถจองตั๋วโดยสารในราคาที่ลดลงเมื่อจองผ่านตัวแทนจำหน่าย
22. ราคาค่าโดยสารถูกกว่าของสายการบินอื่นๆ

ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
23. ความสะดวกในการซื้อตั๋วโดยสารที่สำนักงานใหญ่ Orient Thai
24. ความสะดวกในการซื้อตั๋วโดยสารผ่านทางสำนักงานขายตั๋วของ Orient Thai
25. ความสะดวกในการซื้อตั๋วโดยสารผ่านทางอินเทอร์เน็ตของ Orient Thai
26. ความสะดวกในการซื้อตั๋วโดยสารผ่านทางตัวแทนจำหน่าย (Agency)
27. ความสะดวกในการซื้อตั๋วโดยสารผ่านทาง Call Center

ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
28. มีภาพลักษณ์ที่ดี
29. มีรายการสะสมไมล์เพื่อใช้แลกตั๋วโดยสาร
30. มีการโฆษณาเผยแพร่ในสื่อต่างๆ หลากหลาย
31. ได้รับส่วนลดราคาที่พักเมื่อเดินทางโดยสายการบิน Orient Thai
32. เป็นสายการบินที่ส่งเสริมให้มีการท่องเที่ยวในไทย

ด้านบุคลากรในการให้บริการ (People) *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
33. พนักงานแต่งกายสุภาพสวยงาม
34. พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใสมีอัธยาศัยไมตรี
35. พนักงานประกาศแจ้งเตือนข้อมูลได้อย่างถูกต้องชัดเจน
36. พนักงานดูแลเอาใจใส่ผู้โดยสารอย่างดี
37. พนักงานมีความเป็นกันเองต่อผู้โดยสาร

ด้านกระบวนให้บริการ (Process) *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
38. การจองตั๋วโดยสารทางอินเตอร์เน็ตทำได้ง่ายและสะดวก
39. การเช็คอินที่เคาน์เตอร์เป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว
40. การชั่งน้ำหนักและโหลดสัมภาระถูกต้องแม่นยำและรวดเร็ว
41. การเดินทางในอาคารผู้โดยสารเพื่อไปขึ้นเครื่องมีความสะดวกรวดเร็ว
42. การลำเลียงผู้โดยสารเพื่อเข้าประจำที่นั่งเป็นไปอย่างมีระเบียบรวดเร็ว

ด้านองค์ประกอบด้านกายภาพ (Physical Evidence) *

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด
43. บริเวณประตูทางขึ้นเครื่องมีที่นั่งเพียงพอและสะอาด
44. ห้องโดยสารมีการตกแต่งอย่างสวยงาม
45. การตกแต่งลวดลายเครื่องบินสวยงามเป็นเอกลักษณ์
46. อาหารบนเครื่องบินมีความสะอาดและถูกปาก
47. เครื่องแต่งกายพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความสวยงาม

ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม

ฟรีเลือกที่นั่ง	ฟรีค่าธรรมเนียมภาษีน้ำมัน
ฟรีอาหารและเครื่องดื่ม	ใช้เช็คช่วยชาติมาซื้อบัตรโดยสาร
ฟรีค่าธรรมเนียมการจองผ่านโทรศัพท์	บัตรgo card
ฟรีค่าธรรมเนียมการจองผ่านเว็บไซต์	ฟรีค่าโหลดสัมภาระ
student/seniorบัตรส่วนลดพิเศษ	เส้นทางพิษณุโลกลด 500 บาท
I-ticketบัตรสะสมการเดินทาง	I-passเดินทางบ่อยแต่จ่ายน้อยกว่า
เส้นทางเชียงรายราคาพิเศษ 1,500 บาท	อยากให้ทุกวันมีแต่สิ่งดีๆ 1,250 ทุกเส้นทาง
premium pass เก็บสะสมโปรแกรมบิน 10 ฟรี 1

15 – 20 ปี	21 – 30 ปี
31 – 40 ปี	41 – 50 ปี
51 ปีขึ้นไป

ต่ำกว่า 10,000 บาท	10,001 – 30,000 บาท
30,001 – 50,000 บาท	50,001 บาทขึ้นไป

ต่ำกว่า ปริญญาตรี	ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี

โสด	สมรส
หม้าย / หย่าร้าง

1-3 ครั้ง	4-6 ครั้ง
7-10 ครั้ง	มากกว่า 10 ครั้ง

1 คน ( เดินทางคนเดียว )	2 คน
3 คน	มากกว่า 3 คนขึ้นไป

ตัวท่านเอง	บิดา มารดา
เพื่อน	บริษัททัวร์

เรื่อง “ ส่วนผสมทางการตลาด 7Ps ของสายการบิน Orient Thai ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้โดยสาร ”

ส่วนที่ 1 ข้อมูลด้านลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่ใช้ในการวิจัย

1. เพศ *

2. อายุ *

3. อาชีพ *

4. รายได้ต่อเดือน *

5. ระดับการศึกษา *

6. สถานะภาพ *