เบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้เปิดใช้ Javascript ให้ทำการเปิดใช้งานบนเบราว์เซอร์ของคุณด้วย
Loading ...
อิทธิพลของคุณภาพบริการ และกลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการของลูกค้าธุรกิจสปาในประเทศไทย
เพศ
*
หญิง
ชาย
อายุ
*
ต่ำกว่า 30 ปี
31 - 40 ปี
41 - 50 ปี
มากกว่า 50 ปี
สถานภาพสมรส
*
โสด
สมรส
แยกกันอยู่
อย่าร้าง / หม้าย
ระดับการศึกษา
*
ปวช/มัธยมศึกษาปีที่ 6
ปวส/อนุปริญญา
ปริญญาตรี
สูงกว่าปริญญาตรี
รายได้
*
ต่ำกว่า 10,000 บาท
10,001 - 20,000 บาท
20,001 - 30,000 บาท
30,001 - 40,000 บาท
40,001 - 50,000 บาท
50,000 บาทขึ้นไป
อาชีพ (ตอบอาชีพหลักของท่านเพียง 1 อาชีพ)
*
ข้าราชการ
พนักงาน/ลูกจ้าง รัฐวิสาหกิจ
พนักงาน/ลูกจ้าง บริษัทเอกชน
พนักงาน/ลูกจ้าง (บริษัท/ร้านค้า)
รับจ้างทั่วไป
พ่อบ้าน / แม่บ้าน
นักเรียน / นักศึกษา
อื่นๆ
ส่วนที่ 1 ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจสปาในประเทศไทย
*
น้อยที่สุด
น้อย
ปานกลาง
มาก
มากที่สุด
การให้บริการมีคุณภาพ ได้มาตรฐานและน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่ทำให้ท่านเลือกใช้บริการ
ร้านสปาที่ท่านใช้บริการมีโปรแกรมการให้บริการหลายรูปแบบให้เลือกใช้บริการ
ร้านสปาที่ท่านใช้บริการมีความซื่อตรงในด้านเวลาต่อการให้บริการ
อัตราค่าบริการเหมาะสมและคุ้มค่ากับการให้บริการ
อัตราค่าบริการมีผลต่อการตัดสินใจในแต่ละโปรแกรมที่เลือกใช้บริการ
อัตราค่าสมัครสมาชิกคุ้มค่ากับสิทธิประโยชน์ที่ได้รับ
ทำเลที่ตั้งของร้านสปาที่ท่านใช้บริการ มีความสะดวกในการเดินทาง
การตกแต่งสถานที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและความเป็นธรรมชาติ
สถานที่มีความสะอาด ไม่แออัด และปราศจากมลภาวะต่างๆ
ร้านสปาที่ท่านใช้บริการ มีการโฆษณาทางสื่อท้องถิ่นต่าง ๆ เช่น วิทยุ/ โทรทัศน์/หนังสือพิมพ์ /เคเบิลทีวี/แผ่นพับ/โบรชัวร์
ร้านสปาที่ท่านใช้บริการ มีการส่งเสริมการขาย ลด/แลก/แจก/แถม ในการใช้บริการต่อไป
มีการเปิดรับทำบัตรสมาชิกพร้อมให้สิทธิพิเศษแก่สมาชิก
ผู้จัดการหรือเจ้าของร้าน มีความรู้ ความชำนาญ
พนักงานมีประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือในการให้บริการ
บุคลากรมีความเป็นมิตร และเอาใจใส่ในการบริการ
การจัดเก็บฐานข้อมูลเบื้องต้นของผู้ใช้บริการอย่างเป็นระบบ
การมีขั้นตอนที่พร้อมในการบริการ แนะนำขั้นตอนการให้บริการและข้อจำกัดอย่างชัดเจน
ร้านสปามีเมนูการใช้บริการที่แสดงราคาและเวลาการให้บริการอย่างครบถ้วน
บรรยากาศบริเวณโดยรอบร้าน ดูสวยงาม และชวนให้ท่านอยากเข้าไปใช้บริการ
ร้านสปาที่ท่านใช้บริการ มีสิ่งอำนวยความสะดวก เช่นที่จอดรถ ห้องน้ำล็อคเกอร์หรือตู้เซฟสำหรับจัดเก็บทรัพย์สินมีค่า
ภายในร้านสปา สะอาด อากาศถ่ายเทสะดวก มีความปลอดภัย
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเทศกาลต่าง ๆ เช่นวันครบรอบวันเกิด วันขึ้นปีใหม่ ด้วยการจัดกิจกรรมพิเศษตามเทศกาล มอบให้กับลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยคุณค่าเพิ่ม เช่นส่วนลดในบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม หรือสิทธิพิเศษ
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอรวมถึงการเก็บประวัติการใช้บริการ
ส่วนที่ 2 คุณภาพบริการของธุรกิจสปาชั้นนำในประเทศไทย
*
น้อยที่สุด
น้อย
ปานกลาง
มาก
มากที่สุด
ความทันสมัยของอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก
ความสวยงามของตัวอาคาร การตกแต่งภายนอกและภายใน
พนักงานแต่งกายสะอาดเรียบร้อย
ป้ายบอกรายละเอียดต่างๆ เช่น ป้ายราคา ป้ายโฆษณา หรือป้ายอื่นๆ มีความชัดเจนและสวยงาม
ทางร้านได้ให้บริการตามสัญญาหรือโฆษณาที่ประกาศแจ้งใว้
เมื่อท่านต้องการคำปรึกษาด้านสุขภาพ พนักงานสามารถให้คำแนะนำกับท่านได้ด้วยความจริงใจ
การเปิด-ปิดให้บริการตรงตามเวลาที่แจ้งไว้
ทางร้านไม่เคยมีข้อผิดพลาดในการให้บริการ
พนักงานแนะนำขั้นตอนและข้อจำกัดในการใช้บริการอย่างชัดเจน
พนักงานพร้อมที่จะให้บริการตลอดเวลา
พนักงานทุกคนช่วยเหลือและให้บริการด้วยความเต็มใจ
พนักงานสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วแม้ว่างานกำลังยุ่ง
พนักงานมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการ
พนักงานรู้จักวิธีการนวดที่ถูกต้อง
พนักงานปฏิบัติต่อท่านอย่างสุภาพอ่อนโยน
พนักงานมีความรู้เกี่ยวกับบริการที่นำเสนอ รวมถึงความรู้อื่นๆเพื่อตอบปัญหาของท่านได้ชัดเจน
พนักงานให้ความสนใจทันทีเมื่อท่านเดินเข้ามาใช้บริการ
พนักงานคอยดูแลเอาใจใส่ท่านเป็นอย่างดี
ร้านสปาแห่งนี้ คำนึงถึงประโยชน์ของท่านเป็นเรื่องสำคัญที่สุด
พนักงานมีความเข้าใจในความต้องการของท่าน
ส่วนที่ 3 ความพึงพอใจของลูกค้า
*
น้อยที่สุด
น้อย
ปานกลาง
มาก
มากที่สุด
ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม
อัตราค่าบริการมีความเหมาะสมตามที่ได้รับบริการ
การบริการเป็นไปตามที่คาดหวังไว้
สามารถต่อรองราคาได้
สามารถจ่ายแบบเครดิต
คุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการได้มาตรฐาน
ร้านสปาที่ท่านใช้บริการมีชื่อเสียง เป็น ที่รู้จักของลูกค้า
พนักงานของร้านสปาที่ใช้บริการมีความเชี่ยวชาญ น่าไว้วางใจ
ร้านสปาสามารถให้บริการได้ตามที่ท่านได้คาดหวังไว้
ท่านประทับใจต่อบริการที่ได้รับจากการใช้บริการของร้านสปา
ส่วนที่ 4 ความตั้งใจของลูกค้าที่จะกลับมาใช้บริการ
*
น้อยที่สุด
น้อย
ปานกลาง
มาก
มากที่สุด
ท่านจะกลับมาใช้บริการอีกเมื่อมีโอกาส
ท่านจะเลือกใช้บริการจากโปรแกรมอื่น ๆเพิ่มเติม
ร้านสปาที่ท่านใช้บริการล่าสุด เป็นร้านที่ท่านมักจะมาใช้บริการเป็นประจำ
เมื่อท่านต้องการใช้บริการสปาท่านจะนึกถึงร้านสปาที่ท่านใช้บริการล่าสุด เป็นอันดับแรก
ท่านจะแนะนำให้บุคคลอื่นๆ มาใช้บริการสปาที่ท่านใช้บริการในปัจจุบัน
ท่านจะพูดในสิ่งที่ดีของร้านสปาแห่งนี้กับ เพื่อนและคน ใกล้ชิด
หากมีคนกล่าวร้าย หรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับร้านสปาแห่งนี้ให้ท่านได้ยินท่านจะเข้าไปชี้แจงทันที
ท่านนำความประทับใจจากการใช้บริการไปเผยแพร่ต่อในเครือข่ายทางสังคม เช่น เฟสบุ๊ค ทวิสเตอร์ หรือ เว็บไซด์อื่นๆ
แม้ราคาค่าบริการของร้านสปาที่ใช้บริการอยู่ในปัจจุบัน จะสูงกว่า ค่าบริการของร้านสปาอื่นๆ แต่ท่านก็จะยังคงเลือกใช้บริการต่อไป
ถ้าร้านสปาที่ใช้บริการอยู่ในปัจจุบัน มีผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ท่านสนใจ ท่านจะซื้อทันที โดยไม่คำนึงถึงราคา
แม้ร้านสปาแห่งอื่น จะมีรายการ ลด แลก แจกแถม เพื่อจูงใจท่านให้ไปใช้บริการ แต่ท่านก็จะยังคงใช้บริการจากร้านสปาที่ท่านใช้อยู่ในปัจจุบันต่อไป
ท่านคิดว่าราคาเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ
ปัญหาที่พบจากการใขช้บริการและข้อเสนอแนะ
หน้าก่อน
หน้าถัดไป
ส่ง
ห้ามส่งรหัสผ่านในแบบสอบถาม
สร้างแบบสอบถาม
สนับสนุนโดย
SurveyCan